Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
Colpilas pone a disposición de sus clientes, usuarios y consumidores el presente Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), en cumplimiento
de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
A través de este sistema, los consumidores podrán presentar solicitudes relacionadas con la información, adquisición, garantía, calidad, idoneidad y demás aspectos asociados a los productos comercializados por la empresa.
Término de respuesta
Colpilas dará respuesta a las PQRS dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
Escalamiento ante autoridad competente
En caso de no recibir respuesta o de no estar conforme con la misma, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad encargada de la protección de los derechos de los consumidores en Colombia.
