CONDICIONES GENERALES DE VENTA, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO
6.1. Identificación del proveedor
Las presentes condiciones regulan la comercialización de productos realizada por Colpilas S.A.S., en adelante “el proveedor”, a través de sus canales físicos y electrónicos.
6.2. Información previa al consumidor
El consumidor reconoce que, antes de realizar cualquier compra, ha tenido acceso claro y suficiente a la información relacionada con:
• Características del producto.
• Precio total, incluidos impuestos y cargos aplicables.
• Condiciones de entrega.
• Garantía legal.
• Procedimiento para presentar reclamaciones.
Lo anterior en cumplimiento del principio de información adecuada, clara, veraz y oportuna, consagrado en la Ley 1480 de 2011.
6.3. Precio y forma de pago
Los precios publicados corresponden al valor total del producto e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Los medios de pago habilitados serán informados en el respectivo canal de venta.
6.4. Entrega de productos
La entrega de los productos se realizará dentro de los plazos informados al consumidor al momento de la compra. Cualquier novedad será comunicada oportunamente a través de los canales de contacto suministrados.
6.5. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Colpilas cuentan con la garantía legal mínima, de conformidad con la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre la calidad, idoneidad y seguridad del producto, y podrá hacerse efectiva mediante:
• Reparación.
• Reposición.
• Devolución del dinero, cuando aplique legalmente.
El procedimiento para solicitar la garantía deberá realizarse a través del sistema de PQRS de la empresa.
6.6. Derecho de retracto
El derecho de retracto aplicará únicamente en los casos previstos por la ley, especialmente en ventas realizadas mediante comercio electrónico o a distancia, siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legales.El consumidor deberá ejercer este derecho dentro de los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011, informando su decisión a través de los canales habilitados.
6.7. Atención de reclamaciones
Las peticiones, quejas y reclamos deberán presentarse a través del Sistema de PQRS de Colpilas, conforme a los términos y procedimientos publicados en el sitio web. En caso de no obtener respuesta o de no estar conforme con la misma, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en materia de protección al consumidor
